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如何做好中层管理者

       在座的都看到过“树”,也都应该吃过“夹心饼”;一棵树有根、树干、树枝和树叶,一块夹心饼有两块饼和甜品心。树干和甜品心经常被比作中层管理者,积极的人把中层管理者比作树干,连接企业的根、树枝、树叶,为企业的发展不?#31995;?#36755;送养料;而消极的人经常把中层管理者比作是“夹心饼”,被夹在上级、同事和下属中间,里外不讨好。不同的思维、不一样的付出,不同的态度、不一样的行为,不同的工作方式、不一样的?#24230;耄?#20415;有了中层管理者的优劣之分。因此,我们今天的交流培训的主题就是如何做好中层管理者。但是这个课题很大,放到实际工作中涉及范围就更广;我想以中层管理者的定位、作用、认识误区和不足、怎么做好四个方面展开交流培训,希望能起到以点带面、抛砖引玉的作用;也希望能帮助大家尽快适应和全面担当新职位,做好太阳女集团中层管理者应该做的事情。
       一、中层管理者的定位和作用
     “高层做正确的事,中层正确的做事,基层把事做正确”;“高层做决策,中层抓执行,基层重行动”。“中层正确的做事”和“中层抓执行”就是中层管理者在企业中的基本定位。企业的中层管理者是处于企业组织架构中的中层位置,在决策层与执行层中间具有桥梁作用的管理者,是企业中重要的中枢系统。通常以“做经理、坐经理、作经理”三?#20013;?#24335;出现在企业中;“做经理”即要亲?#28304;?#20914;锋,独当一面,不带一兵一卒地完成工作任务,这?#20013;?#24335;要求中层管理者熟练掌握所在?#26869;?#21508;项工作甚至包括细微的工作。“坐经理”指中层管理者不仅自己要做具体业务还要坐下来设计定制度、定规范、定流程,率领和指导若干员工,为员工制定目标下达任务;不仅承担着决策执行的重任,还要做好基层管理者和高层之间的沟通工作,要承上启下,引导员工融入到企业团队中去。“作经理”即作为所负责单位(?#26869;牛?#30340;领袖存在,为团队?#33539;?#21457;展的目标?#22836;?#21521;,为企业的发展提供精神动力。中层管理者的定位也是相对比?#32454;?#26434;,在人事关系和企业决策方面发挥着不同的功能作用。人事关系方面,中层管理者在高层领导面前是命令的执行者,在下级面前是企业形象的代表,受高层领导的委托管理某一单位(科室),与其他单位(科室)负责人之间互相配合,完成上级布置的任务;因此中层管理者是企业经营管理目标与行动的转化者。中层管理者的优劣体现了一个企业管理的总体水平,也决定了企业能否健?#20826;中?#21457;展。在企业决策方面,中层管理者是管理情报的提供者和支持者,是企业文化的传播者和建设者,这是中层管理者的最根本定位。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯,企业文化的缔造者和总设计师是总经理,但是企业文化要成为一种风气和传?#24120;?#25104;为一种?#32423;?#20439;成的力量,则需要靠中层管理者的努力建设和传播。
 
        二、中层管理者普遍存在的认识误区和不足
        (一)从基层员工上升到中层管理者,职务改变了,工作重心也会随着改变;但是部分中层依旧将“做事”放在第一位,不会管理人、不会管理事;甚至把自己比作是“夹心饼”,被夹在上级、同级、基层?#22836;?#21153;对象之间,认为里外不讨好,将情绪撒?#20132;?#23618;身上,抱怨他们责任感不强,积极性不高,执行力缺乏,其实根源在自己。
      (二)认识误区和不足的表现
       1.只会抓业务工作;2.责任心很强,但依?#19978;?#24815;依靠个人努力去完成任务;3.事无巨细,不善于授权;4.虽有工作目标,但缺乏目标控制;5.不善于、不习惯做计划;6.救火现象普遍;7.缺乏系统的管理技能训练;8.不善于建立有效的工作团队;9.认为对人的管理是行政人事?#26869;?#30340;事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作;10.绩效?#24049;?#24037;具使用不熟悉;11.对具体负责业务工作缺乏清晰思路;12. 总想用工作量、用工作时间来代替结果,工作的难度如何如何大,做了多少多少的努力,加了多少多少的班,但是企业经营管理最终要的是实效;13.推脱责任,出了问题,赶紧撇清自己,申明与自?#20309;?#20851;,证明自己的清白;14.找客观理由,把问题归因于外在事物或客观原因,如对方不执行,经济环境不好,政策或制度限制太多等等。
        三、中层管理者应当具备的能力
       学习能力、执?#24515;?#21147;、领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、协调能力、授权能力、判断能力、创新能力
        四、如何做好中层管理者
       (一)会做人,做好人。
       做事先做人,这是自古不变的道理。如何做人,不仅仅体现了一个人的智慧,也体现了一个人的修养。一个人不管多聪明,多能干,背景条件有多好,如果不懂得做人,人品很差,那么,他的事业将会大受影响。只有先做人才能做大事,这是古训,先人早就?#24247;?#20102;“做人为先”的重要性。我们的先人孔子,其思想可以说是中国五千年文化?#33258;?#30340;沉淀,他告诉我们“子欲为事,先为人圣”“德才兼备,以德为首”“德若水之源,才若水之波”。
通俗地讲,做好一个人要有志向、有教养、善良、乐观、宽容、实在、智慧、正直、谨慎。在工作和生活中,要遵守国家法律法规和社会道德规范,带头遵守和执行管理制度,认真履行工作职责;学习掌握管理制度,认同企业文化,做到懂合作、不推诿,能理解、不埋怨,会协作、不拆台,多关爱、不责难,知补位,顾全局。
      (二)会落实,执行好。
       无论从事任何工作,全部的要义在于落实。一打纲领,不如一次行动。第一,?#32454;?#25353;高层?#25165;?#21644;意图,依照集团管理制度做好执行工作,不打折扣、不乱变通。执行中遇到问题及时汇报,汇报时提出解决思路供领导参考决策,不议论上级的决策,更不指责公司的经营战略。小孩很多时候不是完全明白大人为什么要?#32454;?#35201;求自己,有些事情要这样做,有些事情要那样做,小孩只要?#21069;?#24515;理健康、价值观正确的大人的要求做就好,不敢?#20826;?#25165;,99%成人是应该没有问题的;因此,执行非常重要。第二,用心做细。小事成就大事,细节决定成败。微信上不是流行一句话,“简单的事重复做好,就成专家,重复的事快乐做好,就成赢家”。无论做人,做事,都要注意细节,?#26377;?#20107;做起。只有这样才能成为一个称职的中层。
第三,用力做实。事物有自身的辩证法,工作就像一面镜子,你如何对它,它就如何对你,你想?#36947;粒?#23427;就用?#36947;?#30340;数据来应付你,你搞花架子,它比你想象的更花。所以,别指望天下有不费力就有收获的事,要想收获,必须辛勤耕耘。中层管理者要学会用力做事,要将虚事做实,小事做大,大事做易,难事做活。第四,?#20204;?#20570;优。中层管理者,无论是对内的员工,还是对外的服务对象都要讲究?#20204;?#21435;?#28304;?#23545;员工要像雷锋所说的那样要有春风般的温暖,多关爱,不冷漠,多理解,少埋怨,多用正面手段激励,少用?#22909;?#25163;段为?#36873;?#31532;五,用智做新。中层管理者要提升执行力,关键在于,担当责任,不落俗套,注重创新,用智慧抓好落实。因为每一次落?#30340;?#26631;内容环?#31243;?#20214;都是不一样的,都会随着时间、地点、任务、对象的变化而变化,所以需要用智慧创新,需要顺应时代潮流,顺应事物发展的客观规律,运用好资源条件做好落实工作。
       (三)会做事,做好事。
         会做事,就要做好计划管理和时间管理;计划管理会让做事更有条理性,工作前置,提前制定工作计划,做事淡定从容,避免拖延。时间管理,最高效的方式是做好时间分配,计划多久做好一件事,在实?#20107;?#22320;过程中用时间沙漏,在最有效的时间内做最高效的事情。很多中层很忙却没有效果,很多时间就是没有做好计划管理和时间管理。建议可以按以下步骤管理:
       第一步:列出要做的具体工作事项;
       第二步:将工作按重要性分类;
       第三步:将工作按紧急性分类;
       第四步:审视以上工作,挑出哪些是可以授权的,哪些是必须自己做的,哪些是可以拒绝的,哪些是根本不应该做的;
       第五步:紧急的抓紧做,重要的重点做,按计划有步骤的做。可以授权的,授权下属做,但要做到有检查。在时间分配上,很多人用 “四色分配”的管理办法,将“重要和紧急”“重要不紧急”“不重要但紧急”“不重要也不紧急”这种工作状态用四种不同的颜色区分,让整个团队通过颜色就能判断哪些工作先做,哪些工作后做。
第六步:工作过程中出现阻力,?#39029;?#20851;键阻力,加以解决。
第七步:系统思维:抓住关系企业?#20013;?#21457;展、价值创造的大事,进行系统管理。
第八步:有效运用工作日程管理表,做到日清日毕。
      (四)会管人,管好人。
        第一是领导“带”。榜样的力量是无穷的,领导带头,员工跟上,言教不如身教,喊破嗓了,不如做出样子。做好“领头羊”。一是要以身作则,当好团队的模范;二要亲历亲为,要既当指挥员、又当战斗员,少拿“遥控器”、多到一线去。该自己直接负责的,决不?#32856;?#19979;级;该自己分管的,决不推卸责任。三要迎难而上。已故的毛泽东主席曾经说过,工作就是为了解决问题。遇到问题不畏缩,碰到矛盾不回避。困难再多、压力再大,也要迎难而上,只为干成事想办法、不为干不成找理由。第二是学习“引”。人靠引导,只要引导好,人都会朝有利于团队的方向转化。而学习是重要的引?#38469;?#27573;。企业的学习离不开两个目的,一是观念的转变,认识的统一,二是业务的熟练,技能的提升。中层管理者一定要利用各种学习方式做好员工的引导。
第三是机制“管”。“领导带领,学习引导”这些都是正面主动的手段,但在带领团队的过程中,机制的管理作用是不可少的,监?#20581;?#26816;查、教育、批评、处理等监管手段根据实际一环也不能少。同时要?#32454;?#33853;实岗位责任制,让每个员工都“心中有责、眼中有活、脑中有法、脚下有印”。第四是团队“和”。管理的核心是管理人,把人管好了,事自然就好了,与“家和万事兴”有异曲同工之妙,家和即人和,人和即万事兴。国家能和,再强的敌人也不敢轻易地欺侮,为什么呢?上下团结的力量太大了。小到家庭、公?#23613;?#31038;团,大至国家,只要做到,没有不?#36865;?#30340;。在《论语》中讲“礼之用,和为贵”;《二十年目睹之怪现状》第八十七回:“大凡一家人,过日子,总得要和和气气,家和万事兴”;释迦牟尼佛与弟子们制定僧团的戒律六和敬。这些都是注重“和”的体现,也是“和”发挥功效的实证。
        (五)会开会,开好会。
          开会,作为基层员工很多时间、很多一部分人就是在会场听听、坐坐,没有太多的思考,更没有太多的参与?#20132;?#35758;的议题之中。其实组织会议不仅展现自己组织能力、专业能力、思维能力和决策能力,而且开会是统一思想、分析和解决问题、研究和制定战略计划的有效途径之一,也是让上级肯定工作和基层信服的一?#20013;?#24335;。开会前做好准备。再好的口才、再强的能力,建议在会前做适当准备。会上积极发言,多下及时雨、少放马后炮,有问题、有意见、有建议就提,只要会上?#33539;?#30340;会后必须统一步调。自己主持的会议,一定要?#24515;?#26631;,不开没有结果和实效的会,该决定、该?#25165;擰?#35813;继续调研应当清除明确;有效杜绝浪费时间、开会无效、不解决问题?#35748;?#35937;。
           (六)会说话,说好话。
           朱自清先生曾经说过:“人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半儿是在说话里”;朱自清先生的话道出了“说话”的重要性。我们每天都要跟别人打交道,谈话交流;如果我们不注意自己说话的态度、方式,不注意自己的?#28304;剩?#20063;许我们就无法与他人正常的沟通,甚至产生矛盾、隔阂。说话,其实是人与人之间的一种交手,说话能力影响着人际交往的成败。好的说话方式应该是能因时因地而异,并取得良好效果;花言巧语,甜言蜜语、?#35839;?#33145;剑等等,是小人的说话方式?#25381;?#37325;心长、开诚布公、谆谆教诲等,才是真正的会说话。
“人参?#27604;?#26080;过,黄连救人无功”;因此,少说?#34987;埃?#22826;直伤人,太真?#24605;海?#30693;人不必言尽,留三分余地于人?#36824;?#20010;弯,绕个道,进退自如。少说胡话。胡话,害人害己。少说怨话。怨话,伤了自己,累了别人。少说闲话,闲话,浪费自己的时间,影响别人的生活。人前一套,背后一套,搬弄是非,口无遮拦,小人所为。少说狂话;木秀于林,风必摧之。趾高气扬,往往没有好下场。少说恶话,良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒。刀疮易去,恶语难消。人活着,百年之后,尘归尘,土归土,何必呢。但是还有句话这样?#25285;?ldquo;?#23478;?#33510;口利于病,忠言逆耳利于行”,因此有些话必须要说、必须要说清楚,在有些原则性、关键性的事情或问题,有一些话即使比苦药还苦,不但逆耳而且挖心,但是这样的丑话必须要提前?#25285;?#25165;能让事情防患于未然,避免问题的严重性和复?#26377;浴?#21542;则,你明明有自己的想法,碍于情面不事?#20154;?#28165;楚,导致最后伤了人伤?#24605;海?#35201;做的工作也没有得到落实。
        (七)会用?#21482;?#29992;好?#21482;?br />         由于携带方便、使用广泛,?#21482;?#28183;透到了各个领域,给人们的日常生活、交往、工作等带来开了极大方便?#24739;负?#27809;有盲区,没有用不到?#21482;?#30340;地方。因此,?#21482;?#21457;展到了人们一刻也离不开的程度,对它的管理和应用更值得我们注意。在使用上多用于学习知识、行业动态、协助办公、辅助生活等积极的方面,在办公方面要对办公的内容、信息涉及商业秘密程度、社会影响等充分考虑,有些信息要慎重发,不乱发,不乱转。
          (八)管理好情绪。
          在管理中难免会有情绪出现,情绪并没有好与?#25285;?#21482;是感受的信号。本次培训并没有教大家如何控制情绪,而是告诉大家情绪的严重性,如果没有这个认知,再好的方法都无济于事;因此送大家一句话“你接受不了的,正是你需要修炼的”,通过不?#31995;?#20462;炼、不?#31995;?#25552;升来管理好情绪。
关于情绪的严重性,有一个“暗度陈仓”的故事:公元前206年,?#21644;?#21016;邦和韩信率领大军东征讨伐西楚霸王项羽,但是一条长达三百多里的栈道不修好,大军就过不去。于是韩信下令樊哙,带领一万人马去修栈道,限三个月完工。面对地势险恶,限期紧,口粮又少,樊哙?#25285;?ldquo;这么大的工程,就是修它一年,也?#29615;?#23436;工。”于是,士兵们干活儿就更没有劲儿了。后来被刘邦知道后,将樊哙?#20998;?#22788;分,并委派新的工头,天天督促士兵,并在三个月完工。这个故事告诉我们,情绪会影响整个团队的势气,尤其管理者。?#22909;?#30340;情绪,小到影响工作质量,大到影响员工职业前?#23613;?#20225;业健康发展。
          (九)正确处理好六大关系
          人的本质是社会关系的总和,人的一生总是处在各种各样的关系之中,厘清这些关系并恰当的处理好,人的工作就会干的顺利,人的生活就会过的开心。中层管理者在工作中要正确处理好以下“六大关系”。
         1.处理好岗位责任与角色权力的关系,突出岗位责任。中层管理者一般都有特定的岗位,既然设立了岗位,就一定有岗位责任和岗位权力。当好中层管理者一定要树立强?#19994;?#36131;任心,明确自己的岗位职责,运用好岗位权力,认真履职,完成岗位任务。一个中层管理者,有没有责任心,责任心强不强,是能不能当好中层管理者的前提和基础。在某种程度上甚至可以说“责任心比能力更重要”。中层管理者对所担任的工作应该主动负责、敢于负责和善于负责,即“在其位谋其政”。要有解决具体矛盾的勇气和能力,有处理棘手问题的方法和魄力。要力戒只讲岗位权力,不谈岗位责任,当岗位责任与角色权力发生矛盾的时候,要突出岗位责任。
         2.处理好被动接受与主动研究的关系,?#24247;?#20027;动研究。被动接受领?#21450;才?#30340;工作与同主动研究领导?#38469;?#30340;工作是完全不同的,应该加以区分。被动接受领?#21450;才?#30340;工作任务时,领导怎么交办就应该怎么执行,错了,上级负责;作为下级,只能服从,不能说?#20063;?#21150;,或者说?#20063;?#33021;办,如果这样做,这种人就不适合做中层管理者。主动研究工作,是同领导和员工一起商?#35838;?#39064;,或者领导虽然有了一个基本想法,但是还没有最后拿定主意,还想听听下属的建议,特别是不同的意见。这时候,有什么想法都可以?#25285;?#21453;对的意见也可以提。讨论定下来之后,有不同意见只可以保留,在行动上必须服从。
          3.处理好上级精神与本级实际的关系,讲究结合实际。很多时候上级的精神都对工作具有普遍性的指?#23478;?#20041;,无疑是正确的。但是否完全适合你所在的单位的实?#26159;?#20917;,这就是中层管理者要思考的了。从某种意义上?#25285;?#19968;个干部结合实际的能力最能检验其真实的能力。千能力万能力能解决问题才是真能力。一个优秀的中层管理者绝不是不结合自身实际照搬照转上级的精神,而是认真吃?#24178;?#32423;的精神实质,结合本单位的实际创造性的落实上级的精神。在处理这对关系时要注意克服两种倾向,一方面,以?#24247;?#33258;己的实际为由,拒不落实上级的指示精神,或者胡乱变通;另一方面,以突出落实为由不顾自身实际,盲目照搬照套。
          4.处理好对上负责与对下负责的关系,注重双向负责。对上级负责与对下级负责总体上应是一致的。只对上级负责,不对下级负责,说明对上级负责也不是真的,是有个人企图的。只对下级负责,不对上级负责,那么,对下级负责也是假的,是假借群众之势,与上级分庭抗礼,实现个人的某种目的。这两种倾向在工作时有发生,应根据实?#26159;?#20917;加以纠正。正确做法是既要对上负责,也要对下负责,做到两者的统一。
对下级负责,需要宽容不抱怨、注重引导、强化监管,有句话?#25285;?ldquo;在你成为领导以前,成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后,成功都同别人的成长有关。”在实际管理中,我们经常能听到这样的声音,这个人太差了,听不懂人话,同样的错误能犯好多次,抗压能力差等等,各种否定的声音。试问一下,你成长的初期不也这样吗?所以,出现这样的状况很正常,因此要求中层一定是不抱怨,要引导。在?#25165;?#22522;层任务时,必要的时候要提供框架思路,甚至清晰准确的方向,重点突出,简明扼要,切记不能模棱两可。
           5.处理好本位团体与整体全局的关系,主动服从大局。中层管理者必须树立全局观念,立足本职,胸有全局。正确处理好本位团体和整体全局的关系。有些工作在全局看来是可办的,在局部看来是不可办的也得办;在全局看来不可办,在局部看来可办的同样不能办,这就叫局部服从全局,就是全局观念。牺牲局部利益,服从全局利益,一些员工可能会有意见,可能一时想不通,这就需要中层管理者做好思想工作,讲清楚局部与全局的关系,讲清楚根本利益、长?#29420;?#30410;与全局利益的一致性。
           6.处理好自身带头与调动全员的关系,注意两者兼顾。自身带头与调动全员的关系是中层管理者领导工作中的一对重要关系,也是表现领导能力和领导方法的一个标?#23613;?#33258;身带头很重要,但作为中层管理者更重要的是调动团队全体员工的工作积极性,激发全员的自身潜力,整合力量,完成团队的目标。管理中有一条重要的原则,领导的职责是高层做正确的事,中层正确的做事,基层把事做正确;领导不能做员工的事,如果领导做了员工的事,就不是一个称职的领导。员工不能做领导的事,如果员工做领导的事那?#24615;?#26435;。所以在处理两者关系的时候,中层管理者一定要抓重要的事,不要被具体琐事缠身而忘了自身的职责,注意两者的平衡。
         (十)四个建议共勉
          1.学会用投资者眼光看企业。在?#20064;?#30475;来,管理很简单,就是两件事:一是扩大业务范围,增加业务收人;另一件事就是降低管理成本,控制运作费用。其实这两件事,最终是一件事,收入减去成本,减去费用,就是利润。所以,归根到底投资者是看利润的,利润要从管理中来。
          2.从被领导中学习领导。在领导人看来,领导也很简单,就是两件事:一是用人,内圈用德、外圈用才,用人所长、容人所短;二是激励,解人之?#36873;?#35760;人之功,通过正面激励,引导下属往前跑,通过?#22909;?#28608;励,推着下属往前走。要知道,任何领导都是从做下属开始的,谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中,你会经历大大小小许多领导,只要你用心学习,不管是好领导、还是坏领导,你都可?#28304;?#27491;反两方面学到经验和教训,这对你将来当好领导是十分珍贵的。
          3.经常用看别人的眼光审视自己。在日常工作中,工作一段时间后容易滋生堕性,工作动力和潜能降低,对自己所在岗位和科?#19994;?#24037;作履职情况有待加强;但是由于在公司工作时间相对长后,对公司和各科?#19994;?#24037;作有了一定的了解,很容易看出别人或其他科?#19994;?#19981;足之处;在这个时候,很多人很容易谈论他人是非,但此时我们不应一味的谈论他人缺点,而是需要用看别人的眼光审视自己。“自己用一个?#31181;?#25351;着别人的同时有三个?#31181;?#26159;指?#25243;?#24049;的”;因此要看看自己有没有别人一样的缺点,看看自己的工作有没有像其他岗位一样的问题,看看自己的科室有没有像其他科室一样的症结。
          4.寻?#19994;?#19978;下级之间的?#24179;?#20998;割点。管理学上有一则小故事,讲的是在寒冷的冬天,两只?#39064;?#30456;互取暖,因为他们身上都有刺,距离稍微近点,就会被刺伤,而距离远了又会很冷,在不?#31995;?#25506;索过程中,他们终于?#19994;?#20102;一个最合适的位置——既可以相互取暖,?#30452;?#35777;了他们之间不被对方的刺所伤到。这个距离就是他们之间的最佳距离。在管理员工上亦是如此,和员工走的太近了,不利于日常管理,而和员工走的远了,又不利于塑造团队。对于如何处理好自?#21644;?#19979;属的关系,仁者见仁智者见智。在一线驾驶员工和车辆承包人等服务对象之间的分割点需要有关单位(科室)人员仔细琢磨。
今天的培训,希望?#28304;?#23478;有所帮助;培?#30340;?#23481;无法照搬使用,也不可照搬,每个?#26869;擰?#27599;个岗位都有各自的特殊性,借鉴可学可用的做法,不断学习努力提高自身综合素质,结合自己岗位完善工作方式,结合实际创新管理方法,做到就开题所讲“中层正确的做事” “中层抓执行”,做到认真圆满的完成工作任务。 
      祝愿大家工作顺利、平安幸福!
 
 
 
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